Politique de remboursement

Chez Superskin, nous sélectionnons nos produits avec la plus grande exigence pour vous offrir une expérience beauté exceptionnelle. Nous espérons que vous adorerez chaque commande. Toutefois, nous comprenons qu'il puisse arriver de changer d'avis.

En tant que e-commerçant basé en France, nous appliquons strictement la réglementation en vigueur, tout en veillant à la satisfaction de nos clients.

 

1. Droit de rétractation et Délais

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 

 

2. Conditions d'acceptation des retours (Exception Hygiène)

⚠️ Attention : Exception importante pour les cosmétiques

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, et conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés ou ouverts après la livraison.

Pour qu'un retour soit accepté et remboursé, le produit doit impérativement être :

  • Intact et non ouvert : L'opercule de protection et/ou le cellophane du packaging doivent être en place et non ouverts.

  • Dans son emballage d'origine : Étui cartonné, flacon, pompe, etc., en parfait état de revente.

  • Non utilisé : Aucune trace d'utilisation, même minime ne doivent être visibles.

Superskin se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Avant tout renvoi, envoyez un e-mail à via notre page de contact depuis notre site internet en indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

  2. Confirmation : Nous vous enverrons un accusé de réception avec l'adresse de retour précise.

  3. Emballage : Placez les produits soigneusement dans un colis (idéalement le carton d'origine) pour les protéger durant le transport.

  4. Expédition : Renvoyez le colis via un mode de transport avec suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.). Veuillez conserver la preuve de dépôt.

Note sur les frais de retour : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Cas particulier : Si le colis nous est retourné pour motif "N'habite pas à l'adresse indiquée" (erreur de saisie client) ou "Non réclamé" (dépassement du délai de garde en Point Relais ou La Poste), les frais d'expédition (ALLER et RETOUR) seront à la charge du client et déduits automatiquement du remboursement de la commande.

 

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe (généralement sous 48h à 72h après réception à notre entrepôt) :

  • Si le retour est conforme : Nous procéderons au remboursement intégral des produits retournés.

  • Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, PayPal, etc.).

  • Le crédit apparaîtra sur votre compte sous quelques jours, selon les délais bancaires (maximum 14 jours après réception du retour).

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

 

5. Produits défectueux ou Erreur de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous nous en excusons sincèrement.

Dans ce cas précis :

  1. Contactez-nous sous 48h après réception via notre page de contact sur notre site marchant.

  2. Joignez impérativement des photos du produit et du colis.

  3. Nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée (les frais sont à notre charge) et nous procéderons à l'échange ou au remboursement selon votre préférence.

 

6. Cadeaux et Offres promotionnelles

Si votre commande contenait un cadeau offert (ex: "Pochette offerte dès 100€ d'achat"), et que vous retournez une partie des produits faisant passer le montant de votre commande sous le seuil de l'offre, le cadeau doit également être retourné. Si le cadeau n'est pas retourné, sa valeur pourra être déduite de votre remboursement.