Politique d’expédition

Politique d’Expédition et de Livraison

Chez Superskin, la beauté n'attend pas !

Nous apportons un soin tout particulier à la préparation de vos commandes pour que l'expérience commence dès l'ouverture du colis.

1. Préparation de votre commande

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi (hors jours fériés) sont traitées et expédiées dans un délai de 24h.

Commandes passées avant 12h : Nous faisons notre maximum pour qu'elles soient expédiées le jour même.
Le petit plus : Chaque commande est préparée avec soin et accompagnée d'une carte sélectionnée par votre préparateur.

Note : En période de forte activité (Soldes, Noël, lancement de collection), le délai de préparation peut être légèrement rallongé (jusqu'à 48h).

2. Modes de livraison et Tarifs (France Métropolitaine)

2.1 France Métropolitaine et Belgique

Nous avons sélectionné deux partenaires de confiance pour vous livrer : Colissimo pour une livraison rapide à domicile, et Mondial Relay pour la flexibilité du retrait en point relais.

Voici nos conditions pour la France Métropolitaine :

Mode de livraison	Délai moyen (après expédition)	Tarif Standard	Livraison OFFERTE
Mondial Relay (Point Retrait)	3 à 5 jours ouvrés	3,95 €	Dès 45 € d'achat
Colissimo (Domicile sans signature)	48h (2 jours ouvrés)	5,95 €	Dès 65 € d'achat

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier en fonction des aléas logistiques.

2.2 International

Mode de livraison : Colissimo Premium	Délai moyen (après expédition)	Tarif Standard	Livraison OFFERTE
Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas	3 à 5 jours ouvrés	7,95 €	Dès 95 € d'achat
Italie, Espagne, Autriche, Portugal, Guernesey, Jersey	3 à 5 jours ouvrés	9,50 €	Dès 150 € d'achat
Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède	4 à 6 jours ouvrés	15 €	Dès 150 € d'achat
Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie, Territoires spécifiques Espagne (Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla) et Portugal (Ile Madère, Les Açores)	5 à 7 jours ouvrés	16€	Dès 170 € d'achat

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier en fonction des aléas logistiques.

3. Suivi de commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de Colissimo ou de Mondial Relay.

4. Problèmes de livraison

Retard de livraison :

Si votre colis tarde à arriver au-delà des délais annoncés ci-dessus, n'hésitez pas à nous écrire via notre page de contact directement depuis ce site. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur pour localiser votre paquet.

Colis endommagé (Important) :

Les produits cosmétiques peuvent être fragiles. Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du livreur ou au Point Relais.

Si l'emballage est visiblement abîmé, déchiré ou mouillé, nous vous conseillons de refuser le colis.
Si vous acceptez le colis et constatez un dommage après ouverture (produit cassé, coulé), prenez immédiatement des photos du carton et des produits, et contactez-nous sous 24h.

Retour à l'expéditeur :

Si le colis nous est retourné pour motif "N'habite pas à l'adresse indiquée" (erreur de saisie client) ou "Non réclamé" (dépassement du délai de garde en Point Relais ou La Poste), les frais d'expédition (ALLER et RETOUR) seront à la charge du client et déduits automatiquement du remboursement de la commande.